Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En Simply Neat buscamos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Las compras realizadas en nuestra tienda están sujetas a los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496.
El retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Para ejercerlo, escríbenos a tiendamisoporte@gmail.com, indicando tu número de pedido y manifestando expresamente que deseas ejercer tu derecho a retracto.
El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable para ejercer este derecho.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta circunstancia será informada de forma clara antes de realizar la compra.
2. Productos defectuosos o con fallas
Si el producto presenta una falla o defecto que se encuentre cubierto por la garantía legal, podrás ejercer los derechos que establece la legislación chilena.
Actualmente, la garantía legal permite al consumidor optar, cuando corresponda, entre devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto.
Para solicitarla, escríbenos a tiendamisoporte@gmail.com, indicando tu número de pedido y explicando el problema. Podemos solicitar fotografías o videos para evaluar inicialmente el caso.
La garantía legal no se pierde por no conservar el embalaje original cuando la ley no lo exige.
3. Producto incorrecto o incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños atribuibles al proceso de entrega, contáctanos lo antes posible a:
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos el cambio, reposición o devolución conforme a la legislación aplicable.
4. Productos en oferta
Los productos en oferta tienen los mismos derechos legales que los demás productos.
Una promoción o descuento no elimina ni limita los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
5. Gastos de devolución
Los gastos asociados a una devolución se determinarán de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación aplicable.
Cuando la devolución corresponda a una falla, incumplimiento o error atribuible a Simply Neat, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por Simply Neat.
Cuando se trate de un retracto ejercido por el consumidor, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación vigente.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para la compra.
El plazo de procesamiento dependerá del medio de pago y de las entidades financieras involucradas, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
Una vez gestionado el reembolso, enviaremos una confirmación al correo electrónico asociado al pedido.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envía un correo a:
Incluye:
-
Nombre del comprador.
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Número de pedido.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o videos cuando sean necesarios para acreditar el problema.
No envíes productos de vuelta sin recibir previamente instrucciones de Simply Neat.
8. Contacto Correo: tiendamisoporte@gmail.com
Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación chilena vigente y no limita los derechos que la Ley N.º 19.496 reconoce a los consumidores.